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Salesforce 發布了 Agentforce 聯絡中心，該解決方案在 Salesforce 平台上原生整合了語音、數位管道、CRM 資料以及 AI 座席。
阅读完整原文salesforce.com
重要性分析
Salesforce 推出 Agentforce 聯絡中心，顯著加劇了統一聯絡中心市場的競爭，直接挑戰 Genesys、Twilio 和 Zendesk 等現有廠商。此舉有望透過提供深度整合的 CRM、語音、數位和 AI 解決方案來搶占大量市場份額，迫使競爭對手加速自身的 AI 及平台融合策略。它為 AI 驅動的客戶服務效率和座席生產力設定了新標竿，可能重新定義行業標準，並影響全球企業的技術採購決策。
核心要點
1
Salesforce 透過整合 AI 驅動的聯絡中心，加強了其企業級產品，對純粹的 CCaaS 供應商構成挑戰。
2
CRM 競爭對手必須加速 AI 整合和統一平台策略，以在客戶服務領域保持競爭優勢。
3
企業應評估 Agentforce，透過 AI 驅動的自動化來改善客戶體驗和營運效率。
区域角度
亞太市場，特別是新加坡、澳洲和印度等數位化先進經濟體，聯絡中心解決方案的競爭將加劇。東南亞和澳新地區的本地 CRM 和 CCaaS 供應商必須迅速創新，以應對 Salesforce 的整合產品。此次發布也將影響整個亞太地區客戶服務的預期，並加速 AI 的採用率。
What to Watch
1
企業應評估 Agentforce，透過 AI 驅動的自動化來改善客戶體驗和營運效率。
2
此次發布標誌著由先進 AI 能力驅動的 CRM 與聯絡中心解決方案融合的行業趨勢。
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